Szanowni Goście,ZGODNIE Z USTAWĄ NR 634/1992 DZ.U. O OCHRONIE KONSUMENTÓW JESTEŚMY ZOBOWIĄZANI POINFORMOWAĆ NASZYCH GOŚCI O NASTĘPUJĄCYCH KWESTIACH:
A. Gość korzystający z usług noclegowych ma prawo złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego do właściwego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich, którym jest:Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praga 2E-mail: adr@coi.cz
Strona internetowa: https://adr.coi.cz
Czeska Inspekcja Handlowa jest organem nadzoru nad ochroną konsumentów działającym zgodnie z ustawą nr 64/1986 Dz.U. o Czeskiej Inspekcji Handlowej, z późniejszymi zmianami, oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa. Strona internetowa Czeskiej Inspekcji Handlowej: www.coi.cz.
B. Zgodnie z § 1837 lit. j) ustawy nr 89/2012 Dz.U. – Kodeks cywilny – Gościowi korzystającemu z usług noclegowych nie przysługuje jako konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług noclegowych, jeżeli obiekt zapewnia świadczenie usług w uzgodnionym terminie.
1. REZERWACJE I WARUNKI ANULOWANIA
A. Elastyczne warunki rezerwacji
Elastyczna rezerwacja musi być zagwarantowana ważną kartą kredytową. Właścicielem karty kredytowej musi być jeden z przyjeżdżających Gości. W przeciwnym razie konieczne jest uzyskanie formularza autoryzacyjnego w dziale rezerwacji (rezervace@arteviniresort.cz) i odesłanie go wypełnionego, prawidłowo podpisanego oraz z kopią obu stron karty.
Karta podana jako gwarancja może zostać poddana preautoryzacji do kwoty odpowiadającej całkowitej wartości rezerwacji w celu potwierdzenia ważności karty oraz dostępności wystarczających środków na pokrycie kosztów rezerwacji. Preautoryzacja nie stanowi ostatecznej płatności i zostanie zwolniona w terminie określonym przez bank wydający kartę.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad preautoryzacji można uzyskać w banku, który wydał kartę.Anulowania rezerwacji należy dokonać bezpośrednio w obiekcie najpóźniej 72 GODZINY przed planowaną godziną przyjazdu (za planowaną godzinę przyjazdu uznaje się godzinę 14:00 czasu lokalnego (Praga) w dniu przyjazdu).Jeżeli Gość nie odwoła rezerwacji w wymaganym terminie lub nie stawi się w obiekcie (tj. nie anuluje rezerwacji i nie przybędzie do północy bez wcześniejszego poinformowania hotelu o późnym przyjeździe), hotel ma prawo naliczyć opłatę za anulowanie w wysokości pierwszej doby pobytu.
Prosimy pamiętać, że dane kontaktowe obiektu (odnośnik do strony kontaktowej) znajdują się również w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, którą Gość otrzymuje po jej dokonaniu.
B. Warunki rezerwacji bezzwrotnej
Rezerwacje objęte WARUNKAMI BEZZWROTNYMI wymagają wpłaty zaliczki w wysokości 100% wartości rezerwacji, która zostanie pobrana z karty kredytowej Gościa w dniu dokonania rezerwacji.
W przypadku anulowania rezerwacji, jej zmiany lub niepojawienia się Gościa, cała wpłacona kwota zostanie zatrzymana jako opłata za anulowanie i nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach. Rezerwacja ma charakter ostateczny.
Potwierdzając rezerwację objętą warunkami bezzwrotnymi, Gość przyjmuje do wiadomości, że nie przysługuje mu prawo do zwrotu płatności, również w przypadku zmiany planów lub wystąpienia siły wyższej.
Ważna informacja: wszystkie faktury wystawiane są w koronach czeskich (CZK) zgodnie z kursem Czeskiego Banku Narodowego obowiązującym w dniu dokonania płatności.
2. REGULAMIN POBYTU I WARUNKI ZAKWATEROWANIA
Godzina wymeldowania (check-out) przypada o 11:00 w dniu wyjazdu. Późniejsze wymeldowanie jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z hotelem i może podlegać dodatkowej opłacie.
Zameldowanie (check-in) możliwe jest od godziny 14:00. Przy przyjeździe Goście są zobowiązani do okazania fizycznej karty płatniczej użytej podczas rezerwacji online. Ta sama karta musi zostać wykorzystana do opłacenia pobytu oraz opłaty miejscowej podczas zameldowania. W przypadku nieokazania tej karty hotel zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez prawa do odszkodowania.
Każdy Gość, niezależnie od wieku, zobowiązany jest przy zameldowaniu okazać dokument tożsamości. Goście poniżej 18. roku życia mogą zostać zakwaterowani wyłącznie pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego. Akceptowanym dokumentem jest dowód osobisty lub paszport.
Jeżeli Gość nie okaże wymaganych dokumentów, hotel zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania wszystkim osobom objętym rezerwacją. W takim przypadku cała kwota za pobyt nie podlega zwrotowi.
W przypadku braku dokumentu tożsamości dziecko może zostać uznane za uprowadzone, a obiekt noclegowy jest zobowiązany zgłosić ten fakt właściwej jednostce Policji Republiki Czeskiej.
Goście podróżujący z osobą poniżej 18. roku życia są zobowiązani przy zameldowaniu przedstawić dokument potwierdzający ich pokrewieństwo lub prawo do opieki nad dzieckiem. Jeżeli Gość nie jest rodzicem ani opiekunem prawnym, musi posiadać urzędowy dokument potwierdzający upoważnienie do sprawowania opieki nad dzieckiem podczas pobytu.
W przypadku nieprzedstawienia wymaganych dokumentów hotel zastrzega sobie prawo do anulowania zakwaterowania wszystkich osób objętych rezerwacją oraz/lub poinformowania właściwych organów. W takim przypadku cała kwota za pobyt wszystkich Gości nie podlega zwrotowi.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
Wszystkie wnętrza resortu objęte są całkowitym zakazem palenia. Palenie w pokoju uprawnia hotel do naliczenia opłaty w wysokości 250 EUR z tytułu dodatkowego sprzątania. Palenie dozwolone jest wyłącznie poza budynkami resortu.
Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w pokoju podczas pobytu i zobowiązuje się pokryć koszty naprawy, wymiany wyposażenia lub dodatkowego sprzątania.
Jeżeli przy zameldowaniu Gość zauważy jakiekolwiek uszkodzenia pokoju, zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić je w recepcji hotelu. Późniejsze zgłoszenia nie będą uwzględniane.
Gość zobowiązany jest do uregulowania wszystkich należności powstałych podczas pobytu, o ile warunki rezerwacji nie stanowią inaczej.Podpisując niniejszy formularz, Gość upoważnia ARTEVINI Resort & Winery do dokonania preautoryzacji (blokady środków) na jego karcie kredytowej w wysokości odpowiadającej przewidywanym kosztom dodatkowych usług, które mogą powstać podczas pobytu i nie zostaną uregulowane przy wymeldowaniu (np. minibar, uszkodzenia mienia itp.).
ARTEVINI Resort & Winery zapewnia Gościowi tymczasowe zakwaterowanie w pokoju hotelowym lub wynajem jednostki noclegowej. Numer pokoju lub jednostki noclegowej znajduje się na karcie meldunkowej. Całkowity koszt pobytu oraz warunki najmu zostały określone w dokumentacji rezerwacyjnej.
W godzinach od 22:00 do 6:00 obowiązuje cisza nocna. Uprzejmie prosimy wszystkich Gości o jej przestrzeganie.
Surowo zabronione jest zachowanie zakłócające nocny wypoczynek innych Gości, w szczególności głośne oglądanie telewizji, słuchanie muzyki, prowadzenie głośnych rozmów w pokojach lub na korytarzach oraz wszelkie inne zachowania powodujące hałas.
W przypadku poważnego naruszenia zasad ciszy nocnej hotel może nałożyć na Gościa karę umowną w wysokości do 300 EUR, a w uzasadnionych przypadkach wezwać Policję Republiki Czeskiej.
Psy oraz inne zwierzęta domowe są akceptowane wyłącznie w wyznaczonych pokojach.
3. INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH – POLITYKA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH
ARTEVINI Resort & Winery, prowadzony przez spółkę Expandia Hotels s.r.o., przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
W celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa ARTEVINI Resort & Winery przetwarza następujące dane osobowe Gości: imię i nazwisko, datę urodzenia, numer dokumentu podróży oraz numer wizy (jeżeli dotyczy), obywatelstwo oraz adres zamieszkania, zgodnie z ustawą nr 326/1999 Dz.U., z późniejszymi zmianami, oraz ustawą nr 314/2015 Dz.U., na podstawie danych przekazanych przez Gościa.
W celu realizacji rezerwacji ARTEVINI Resort & Winery przetwarza następujące dane osobowe: adres e-mail, numer telefonu oraz indywidualne wymagania Gościa przekazane podczas rezerwacji.W celu realizacji płatności ARTEVINI Resort & Winery przetwarza następującą kategorię danych osobowych: dane płatnicze Gościa przekazane przez Gościa.
ARTEVINI Resort & Winery przetwarza dane osobowe zarówno w sposób ręczny, jak i zautomatyzowany, za pośrednictwem upoważnionych pracowników oraz podmiotów przetwarzających, z którymi zawarto umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Dane osobowe mogą być udostępniane następującym podmiotom:bankom oraz operatorom płatności – w celu realizacji i autoryzacji płatności,towarzystwom ubezpieczeniowym – w przypadku likwidacji szkód.
ARTEVINI Resort & Winery przechowuje dane osobowe przez następujące okresy:
Obowiązek ustawowy – 6 lat kalendarzowych,
Realizacja rezerwacji – 2 lata kalendarzowe,
Realizacja płatności – 2 lata kalendarzowe.
Gość ma prawo dostępu do swoich danych osobowych przetwarzanych przez ARTEVINI Resort & Winery, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
Gość ma również prawo otrzymać od ARTEVINI Resort & Winery dane osobowe, które dotyczą jego osoby i które przekazał administratorowi. Na żądanie Gościa ARTEVINI Resort & Winery niezwłocznie udostępni dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie lub przekaże je innemu wskazanemu administratorowi. Prawo to nie dotyczy danych osobowych przetwarzanych wyłącznie w formie papierowej.
Wszelkie wnioski dotyczące przetwarzania danych osobowych należy przesyłać wyłącznie na adres e-mail info@arteviniresort.cz, w języku czeskim lub angielskim.
Pomieszczenia ogólnodostępne są monitorowane za pomocą systemu kamer CCTV. Wszystkie nagrania są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa europejskiego oraz zgodnie z naszą Polityką Ochrony Danych Osobowych.
Jeżeli Gość uważa, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, ma prawo złożyć skargę do organu nadzorczego, którym w Republice Czeskiej jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (Úřad pro ochranu osobních údajů): www.uoou.cz.
Dane kontaktowe ARTEVINI Resort & Winery w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych:
info@arteviniresort.cz
Życzymy Państwu przyjemnego pobytu!
